Chris Taekema
Van Leeuwen Buizen Zwijndrecht
Productkennis is een van onze kernwaarden. Daarom investeert Van Leeuwen veel in het up-to-date houden van de kennis van zijn medewerkers over buisproducten en -toepassingen. Op deze manier kunnen klanten er zeker van zijn dat ze het juiste product voor hun specifieke toepassing krijgen. Productkennis wordt vooral opgebouwd door ervaring. Gelukkig zijn de meeste van onze werknemers al vele jaren trouw aan het bedrijf, waardoor veel kennis beschikbaar blijft. Op een bepaald moment gaan de zeer ervaren collega's echter met pensioen. In deze blog. Chris Taekema (37) legt uit hoe we de continuïteit van productkennis waarborgen.
Ik ben 9 jaar geleden als inkoper begonnen bij Van Leeuwen. In die functie heb ik veel geleerd over onze producten. Twee jaar geleden ben ik overgestapt van inkoop naar verkoop. Ik bedien nu klanten op de staalbouwmarkt Vorig jaar werd ik ook aangewezen als productspecialist voor profielbuizen.
Bij Van Leeuwen in Zwijndrecht hebben we productspecialisten voor alle belangrijke productgroepen en materiaalbehandelingen. Deze specialisten zorgen ervoor dat de productkennis in ons bedrijf up-to-date blijft. Mijn specialisme is de productgroep vierkante en rechthoekige profielbuizen. Ze kunnen warm gevormd zijn volgens EN 10210 of koud gevormd volgens EN 10219.
Voor de manier waarop ik mijn kennis kan verdiepen heb ik een plan gemaakt. Van Leeuwen stelt de benodigde tijd en middelen beschikbaar. Het belang van investeren in productkennis is bij Van Leeuwen vanzelfsprekend!
Uiteindelijk hebben we maar één doel met het onderhouden en uitbreiden van onze kennis: onze klanten zo goed mogelijk van dienst zijn. Hen helpen om de juiste buis, fitting of flens te vinden die voldoet aan hun specificaties en vereiste levertijd.
Als productspecialist ben ik het centrale aanspreekpunt voor al mijn collega's die een klantvraag hebben over 'mijn' product die hun kennis te boven gaat. Zo stel ik mijn kennis beschikbaar aan al mijn collega's en help ik onze collectieve kennis te verbeteren. Ik geef ook advies voor de samenstelling van ons voorraadassortiment en voor nieuwe inkoopspecificaties. Doordat ik dagelijks met klanten praat, weet ik veel over hun eisen. Als deze eisen veranderen, passen we ons aanbod daarop aan!
Ik doe veel kennis op in de praktijk. Ik verkoop dagelijks aan klanten in de staalbouw, waar veel profielbuizen worden gebruikt. Op dit moment worden er in Nederland veel distributiecentra gebouwd waarin profielbuizen worden toegepast. Ik heb al een aantal van deze projecten geboekt en van begin tot eind begeleid. Daarmee heb ik echt veel kennis opgedaan.
Ik heb ook praktische kennis opgedaan door fabrieken te bezoeken die profielbuizen produceren. Het verschil tussen warm en koud gevormde profielbuizen, een belangrijk onderwerp in deze productgroep, wordt een stuk duidelijker als je ziet hoe ze worden gemaakt. Verder ben ik van plan om een inspecteur te begeleiden die aanvullende materiaaltests uitvoert op profielbuizen.
Ik heb mijn theoretische kennis uitgebreid door de Euronorm-normen voor profielbuizen te bestuderen. Ik weet welke mogelijkheden de normen bieden als klanten speciale of aanvullende eisen stellen aan dit product. Daarnaast heb ik een speciale training voor profielbuizen gevolgd bij een van onze belangrijkste leveranciers.
Een vierkante of rechthoekige profielbuis lijkt een eenvoudig product, maar klanten kunnen veel verschillende en vaak technische eisen hebben. Een van de meest gestelde vragen betreft de hoekradius. Dat komt omdat deze straal verschillend is voor warm en koud gevormde profielbuizen. Dit wordt gespecificeerd in de betreffende normen EN 10210 en EN 10219. Ik kan dit verschil uitleggen en aantonen waarom bijvoorbeeld de hoekradius van een warmgevormde profielbuis van 100 x 100 x 8 mm scherper is dan de hoekradius van dezelfde afmeting in koudgevormde uitvoering.
Ik krijg ook vaak vragen over andere maattoleranties. Voor profielbuizen betekent dit bijvoorbeeld toleranties op rechtheid, torsie of wanddikte. Kleine afwijkingen zijn toegestaan, maar de Euronorm geeft precies aan wat nog in orde is en wat niet. Deze kennis heb ik altijd paraat.
Maar er zijn niet alleen technische vragen. Commerciële vragen over de beschikbaarheid van profielbuizen zijn ook belangrijk. Als klanten vragen om een profielbuis met een ongebruikelijke afmeting of specificatie die we niet uit voorraad kunnen leveren, weet ik met welke fabrieken ik contact moet opnemen voor productiemogelijkheden. Ik kan ook een alternatief product adviseren dat we wel op voorraad hebben.
Productspecialisatie heeft mijn werk nog interessanter en uitdagender gemaakt. Ik ben er trots op dat ik collega's kan helpen om onze klanten de best mogelijke service te bieden.
